Отказом называют ситуацию, при которой пользователь просматривает всего одну страницу сайта и возвращается к результатам поиска.
Именно анализ и оценка отказов является главным показателем качества сайта и соответствия тематики. Производится оценка в процентном соотношении числа посетителей и числа отказов.
Существуют нормы количества отказов и для сайтов различных категорий и с различной тематикой эти нормы существенно отличаются.
Средним показателем нормы отказов считается 25-30%, однако для блогов этот показатель может быть 50 и даже 80%, для информационных сайтов около 50%, а для интернет магазинов всего 15-25%.
Статистика отказов для ресурсов с маленьким числом посетителей не может считаться достоверной.
Разумеется, нельзя считать число отказов однозначным критерием оценки сайта, здесь важно уточнить ряд факторов, таких, например, как время в течение которого пользователь находился на сайте.
Многие пользователи просматривают всего одну страницу ресурса лишь потому, что получают на ней всю необходимую информацию, после чего закрывают сайт и не возвращаются к вкладке поиска. Получается, что пользователь получил искомую информацию, а значит это нельзя считать отказом.
Тревожным знаком можно считать сочетание 2х показателей: процент отказов превышает статистическую норму и короткое время пребывания на ресурсе.
Но и в этом случае не всё так однозначно. Пользователю может требоваться контактная информацию, которую он запишет и закроет сайт, в таком случае показателем качества будет увеличение обращений в компанию, в случае если это сайт организации.
Для мотивирующих страниц, например с контактной информацией или спецпредложениями краткосрочное пребывание является нормой.
Грамотный анализ отказов помогает выявить проблемные страницы, а также запросы, по которым наблюдается большое количество отказов.
Таким образом, показатели отказов помогают продвижению сайта, выявляя слабые стороны ресурса, ошибки оптимизации и пр., устранение которых может существенно увеличить трафик сайта, его авторитет и, соответственно, обеспечить прирост посещаемости.